一是耐心接訪。對(duì)待來(lái)訪的干部群眾做到“靜下心、撲下身”，心平氣和傾聽(tīng)上訪者訴求。對(duì)事實(shí)清楚、訴求合理的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)提出解決辦法；對(duì)事實(shí)不清或有爭(zhēng)議的問(wèn)題，協(xié)調(diào)有關(guān)科室盡快調(diào)查清楚，給來(lái)訪群眾明確的答復(fù)；對(duì)訴求不符合事實(shí)和有關(guān)規(guī)定的問(wèn)題，耐心向來(lái)訪群眾講解有關(guān)法律法規(guī)和政策，堅(jiān)持依法接訪。

二是用心下訪。將信訪陣地前移，主動(dòng)走訪入戶，到信訪問(wèn)題多、群眾上訪量大、工作薄弱的地方去，下到基層、下到矛盾堆里，認(rèn)真開(kāi)展信訪排查、化解、穩(wěn)控工作。通過(guò)與信訪對(duì)象零距離接觸，面對(duì)面地傾聽(tīng)民聲，實(shí)打?qū)嵉亟鉀Q困難，積極聯(lián)系當(dāng)?shù)卣�府把矛盾化解在信訪的源頭。

三是齊心辦訪。建立了以“辦公室（信訪科）牽頭，業(yè)務(wù)科室協(xié)作”的信訪工作機(jī)制，全力解決問(wèn)題，提高工作效率。通過(guò)集中研討信訪案件、定期分析情況等方式，提高信訪工作的科學(xué)性。對(duì)牽涉面廣、情況復(fù)雜、影響重大的信訪件提交黨組會(huì)議討論，形成了上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的信訪工作新格局。

四是誠(chéng)心回訪。按照“有來(lái)訪、有辦理、有結(jié)果、有反饋”的原則要求，及時(shí)了解上訪者對(duì)處理情況的意見(jiàn)，仍有疑問(wèn)的耐心解釋。對(duì)上訪者提出的新訴求，進(jìn)一步調(diào)查并跟蹤做好督促落實(shí)，直至信訪辦結(jié)，做到群眾不滿意不放手。